Vous êtes responsable d'une agence de voyage? 
Vous cherchez un document unique qui correspond à votre activité? 
Vous souhaitez un document déjà rempli pour ne pas y passer des heures?
Vous voulez être en conformité avec la règlementation?
 
Notre document unique répond à vos besoins avec :
→ Un document unique totalement spécifique aux agents de voyages.
→ Une évaluation des risques professionnels spécifique aux agents de voyages.
→ Des propositions de prévention des risques dédiées aux agences de voyages.
→ L'intégration des risques liés à la pandémie de COVID-19 (Coronavirus).
 
Le tout dans un fichier au format Excel facilement modifiable pour pouvoir faire vos propres mises à jour par vous-même.
 
CARACTERISQUES DU DOCUMENT UNIQUE 
 
Fichier Excel de 5 pages :
Une page d'illustration
Une page de renseignements sur l'entreprise
Une page récapitulative des textes de loi sur le document unique
Une page d'évaluation des risques professionnels de votre métier.
Une page de prévention des risques professionnels + un calendrier de mise en oeuvre
 
Il contient 21 situations à risque professionnel classées dans 4 unités de travail :
Chiffrage / Réservation / Facturation
Travail au contact de la clientèle
En voyage de prospection
Environnement de travail
 
☑ Réponds à l'obligation de l'employeur d'évaluer les risques (L4121-3)
☑ Respecte les principes généraux de prévention (L4121-2 du Code du Travail)
☑ Respecte la Circulaire n°6 du DRT du 18 Avril 2002
☑ Respecte la loi n° 2021-1018 du 2 août 2021 pour renforcer la prévention en santé au travail.
 
EXTRAITS DU DOCUMENT UNIQUE 
 
Le danger lié aux cadences de travail trop élevé : Les agents de voyages peuvent avoir le ressentiment de travailler dans l'urgence en raison de la nécessité absolue de respecter les délais pour le client et de devoir palier à tout imprévu. Travailler dans ces conditions sur de trop longues périodes est un facteur majeur de stress et d'autres risques psychosociaux. Il n'y a pas de période particulière dans l'année. Cela peut arriver à tout moment et notamment en cas d'imprévus importants. Les dommages possibles sont : Dégradation de l'ambiance de travail, du stress, de l'anxiété, de l'irritabilité, voire un burn-out. Essayer de répartir le travail au mieux toute l'année si cela est possible. Si les cadences de travail deviennent intenables, ne plus accepter de nouveaux clients ou reporter les rendez-vous à une date ultérieure. Avoir les effectifs suffisants permettant de répondre à la demande clientèle dans une ambiance apaisée.
 
Le danger lié aux tensions émotionnelles au contact avec la clientèle : Les agents de voyages sont soumis à une forte charge psychologique : nécessité de masquer ces sentiments et ses ressentis dans des phases de réclamation clientèle, difficultés avec un client particulièrement exigeant, etc. Cela pourrait aboutir dans des cas extrêmes à un sentiment d'incompréhension, voire d'impuissance et de résignation chez certains agents de voyages, d'autant plus que le métier nécessite d'écouter et de comprendre le client. Cela peut arriver à tout moment dans l'année et plus particulièrement lors des périodes de pics d'activités. Les dommages possibles sont : Dégradation de l'ambiance de travail, du stress, de l'anxiété, de l'irritabilité, des insomnies, des conduites addictives (alcool, drogue), une dépression, voire un burn-out. Il est important de s'accorder des pauses en dehors de l'espace de travail de manière régulière afin de laisser retomber la pression et le stress (exemple : 5 minutes en extérieur toutes les heures). Il existe différentes méthodes pour réguler ses émotions et prévenir les dommages liés aux stress tels que la cohérence cardiaque, ou encore la méditation de pleine conscience. Il est important dans les périodes de difficultés de ne pas se renfermer sur soi et de trouver des personnes de confiance pour échanger. Il est également important de savoir s'arrêter en cas de souffrance trop grande et consulter un professionnel de santé.
 
Le danger lié à l'éloignement et l'isolement lors des voyages de prospection : Les agents de voyages sont amenés à travailler seuls lorsqu'ils sont en déplacement sur de longues distances pour des voyages de prospection. Cet isolement rend davantage vulnérable à certaines pathologies (ex : crises d'angoisses) et est susceptible sur de longues missions d'entraîner des comportements à risques tel que : excès alimentaire, consommation d'alcool, de psychotropes. Le risque est majoré en fonction de l'éloignement géographique du milieu familial, et de la durée de la mission. Le risque est également plus important si les agents de voyages partent dans un pays avec une langue étrangère qu'ils ne connaissent pas. Le principal dommage possible est une augmentation des risques de développer des troubles psychosomatiques : état de fatigue, stress, anxiété, risque cardiovasculaire. Pour les voyages sur de longues distances, avoir de la flexibilité dans ses horaires et éviter les trajets urgents / précipités permet de limiter les risques psychosociaux. Prévoir un temps de récupération suffisant pour récupérer de la fatigue généré par les déplacements les plus éprouvants.
 
 
GAGE DE QUALITÉ DE NOTRE DOCUMENT UNIQUE 
_ Nous sommes enregistrés IPRP par la DRIEETS
_ Nous sommes ingénieurs sécurité diplômés de l'enseignement supérieur.
_ Nos documents sont régulièrement contrôlés par l'inspection du travail.
_ Nos documents sont régulièrement mis à jour pour suivre l'évolution de la loi.
 
RESSOURCES 
"La prévention des risques professionnels des agents commerciaux" de l'organisme français Officiel Prévention.